Parafikir

Banka Müşteri Hizmetleri

Banka Müşteri Hizmetleri

Makalenin İçerisinde Neler Var?

Banka Müşteri Hizmetleri Numaraları

Bankalar müşterileri ile sürekli ve etkin bir şekilde iletişim kurmak amacıyla oldukça farklı hizmetler sunuyorlar. Her bankanın bünyesinde bulunan banka müşteri hizmetlerisayesinde bankalar, müşterileri ile hızlı iletişim kurabilmekte aynı zamanda hizmet kalitelerini arttırmakta.
Bu devirde herkesin zamanı çok değerli. Çoğu kişi zamanın yetmediği konusunda yakınır. İşte bu zamanda banka şubesine gidip fiş alarak sıra beklemek yerine, müşteri hizmetleri sayesinde bankacılık işlemlerini kolay bir şekilde halledebiliyorlar. Müşteri hizmetleri her büyük şirket için çok önemli bir birimdir. Büyük şirket olmak, bir marka değeri ortaya çıkarmak için mutlu müşterilere sahip olmak gerekir. İşte tam bu alanda müşteri hizmetlerinin ne kadar önemli olduğu ortaya çıkıyor.

Bankaların oldukça geniş müşteri kitlesi vardır. Bu müşteri kitlesinin çeşitli ve farklı pek çok sorunu oluyor bu sebeple bankalar müşterilerinin sorunlarını çözüme kavuşturmakamacı ile müşteri hizmetleribölümünden yararlanıyorlar.
Teknolojinin gelişmesi ile birlikte bankalar müşterilerine internet şubeleri aracılığı ile ulaşabildikleri gibi telefon yoluyla da ulaşım sağlıyorlar. Müşteri hizmetleri günden güne daha önemli hale geldiği için artık bankalarda her müşteriye bir müşteri temsilcisi atanıyor. Müşteri temsilcileri, ilgilenmek zorunda oldukları müşterilerin şikâyet ve sorunlarına daha hızlı çözüm sunuyor. Müşteriler, nerdeyse bütün bankacılık işlemlerini müşteri temsilcilerine ulaşarak halledebiliyorlar.Aynı zamanda bankaların müşterilerine özel yapmış olduğu çeşitli kampanya ve avantajlar hakkında bilgi vermek amacıyla da müşteri hizmetleri müşterileri ile iletişim kuruyor.

Müşteri Hizmetlerinin Özellikleri

Müşteri hizmetleri, müşterilerin ulaşmak istediği hergün ve saatte iletişim kurulabilen bir birim. Banka müşterisinin bankayla ilgili herhangi bir probleminde ulaşabileceği ilk kurum müşteri hizmetleri. Bu sebeple bankalar müşteri hizmetlerine oldukça önem veriyor.
Günümüzde sosyal medya pazarlaması önemli hacimlere ulaşmıştır. Banka yeni ürün duyurularını facebook sayfalarında yayınlayabilir. Bu yapılan faaliyetlerden müşterinin haberi olup olmadığı, ya da karar vermesine etki edecek ve karşılıklı kazançların oluşması için müşteri ile iletişime geçmek gereklidir.
Müşteri hizmetleri sunmak için kurumlar çalışanlarına belirli bir eğitim süreci sunuyor. Verilen eğitim içeriği; doğru arama süreci, müşteri hizmetleri politikasıyla ilgili bilgiler, müşteri ile iletişim kurarken dikkat edilmesi gereken konular şeklinde sıralanabilir.
Her müşteri, müşteri hizmetlerinden faydalanabilme hakkına sahiptir. Müşteri hizmetlerinde hizmet aldıktan sonra bu konuşmamızı değerlendirmek ister misiniz diye rastgelmişsinizdir. İşte bu değerlendirme müşteri hizmetleri bölümünün doğru çalışıp çalışmadığını yönetim kadrosunun takip etmesi içindir. Siz zaten memnunsanız tam puan verirsiniz, değilseniz düşük puan verip bu departmanın eksik kaldığını ve sorunları çözemediğini üst yönetime bildirmiş oluyorsunuz. Düşük puanlar ne kadar artarsa banka için tehlike çanları çalmaya başlamıştır.Bu birime müşteri eğer bir sorun iletiyorsakişinin sorununun çözüldüğünden emin olmak zorundadırlar. Bu sebeple sorun çözülene kadar müşteri ile iletişim kurulur.

Müşteri Hizmetlerinin Faydaları

Bankalarla iletişim kurmak istenilen her zaman banka şubesine ulaşmak mümkün olmayabilir. Halletmek istediğiniz ufak bir iş için banka müşteri hizmetlerine ulaşmanız ve kısa sürede bankacılık işleminizi yapmanız mümkündür.
Müşteri hizmetleri bölümü hem bankalar için hem de banka müşterileri açısından oldukça önemlidir. Müşteri hizmetleri önemibaşında iletişim geliyor. Her iki taraf da birbiri ile iletişim kurabildikleri için müşteri hizmetleri önemli bir bölüm olarak öne çıkıyor.

Umarım başınıza gelmez ama dünya hali diyelim ki kredi kartınızı çaldırdınız, sonuçta banka size o kredi kartını verirken epey bir imza attırıyor. Bu kartla yapılacak her türlü harcama sizin sorumluluğunuzda diyor. İşte o anda telefonla müşteri hizmetlerini arayıp kayıp çalıntı bölümünden kredi kartınızı anında iptal ettirip yeni kart talebinde bulunabiliyorsunuz. Ama normal bir günde kredi kartını beğenmediniz diyelim, menüler arasında dolaşarak müşteri temsilcisine bağlandığınızda kartınızı iptal etmek istediğinizi söylediğinizdehemen kart iptal olmayabiliyor. Size 1 hafta kadar düşünme süresi verebiliyorlar ya da kart iptali için sizi birkaç gün içinde arayacaklar diye yanıt alabilirsiniz. İşte sizi geri arayan kişiler müşteri hizmetlerindeki ikna kabiliyeti yüksek başarılı çalışanlar oluyor. Sizi kazanmak için türlü türlü kampanyalar ve avantajlar sunabiliyorlar.

Alınan herhangi bir hizmetten memnun kalınmadığı durumda yapılması gereken en önemli şey yine müşteri hizmetlerine ulaşıp şikayetinizi bildirmektir.
Müşteri hizmetlerinin bankalar için de oldukça avantajlı yanları vardır. Bankalar müşterileri ile iletişim sağlayarak verdikleri hizmetin müşteri tarafından nasıl algılandığını öğrenebilirler. Yapılan yanlış ya da hatalı işlemleri bire bir müşteri tarafından dinleyip önlem alabilirler. Geliştirilen hizmet faaliyetleri içinde önemli bir konuma sahip müşteri hizmetleri her iki taraf için de çözüm sağlayıcı ve faydalı olabiliyor.

Şimdi gelelim hem bankalar için hemde müşterileri için en kolay ve karşınızda bir muhatap bularak anlık hizmet alabileceğiniz bankaların müşteri hizmetleri telefon numaralarına. Bu numaralardan bazıları 444 ile başlar ki bunlar daha akılda kalıcı olduğu için bankalar daha çok ön plana çıkarırlar, bazıları da 0850 ile başlarlar. İkisi de aynı müşteri hizmetleri birimine bağlanır tek farkları konuşma süresinin telefon tarifenize ücretlendirilme kısmıdır. 0850 li hatlar tarifenizde her yöne konuşma tanımlı değil ve sabit hatları aramak paket dahilindeyse konuşma ücreti paketinizden düşerken 444’lü hatlar ayrı olarak ücretlendirilir.

Akbank
444 25 25
0850 222 25 25
Albaraka Türk Katılım Bankası
444 5 666
0 850 222 5 666
Alternatifbank (Abank)
444 00 55
0212 315 65 00
Anadolubank
444 55 50
0850 222 55 50
Bankpozitif
444 4 365
0216 538 25 25
Denizbank
444 0 800
0850 222 0 800
Fibabanka
444 88 88
0850 222 77 77
Garanti Bankası
444 0 333
0 212 318 18 18
Halk Bankası
444 0 400
0850 222 0 400
HSBC
444 0 111
0850 211 01 11
ICBC
444 00 50
ING Bank
444 0 600
0850 222 0 600
Kuveyt Türk Katılım Bankası
444 0 123
0212 354 11 11
Odeabank
444 8 444
0850 222 8444
QNB Finansbank
444 0 900
0850 222 0 900
Şekerbank
444 78 78
0850 222 78 78
TEB
444 0 666
0850 200 0666
Türkiye Finans Katılım Bankası
444 2 444
0850 222 22 44
Türkiye İş Bankası
444 02 02
0850 724 07 24
Vakıfbank
444 0 724
0850 222 07 24
Vakıf Katılım Bankası
0850 582 6006
Yapı Kredi Bankası
444 0 724
0850 222 07 24
Ziraat Bankası
444 00 00
0850 220 00 00
Ziraat Katılım Bankası
0850 220 5000

Bir önceki yazımız olan Kara Listeden Ne Zaman ve Nasıl Çıkılır başlıklı makalemizde kara liste hakkında bilgiler verilmektedir.

BU KONUYU SOSYAL MEDYA HESAPLARINDA PAYLAŞ
ZİYARETÇİ YORUMLARI - 1 YORUM
  1. Abdullah dedi ki:

    Odeabankın telefonu sürekli arıyorum ama cevap veren yok. Kapattırıcam sonunda hesabımı

BİR YORUM YAZ